Solicitud de eliminación de cuenta

En Mercadito (aplicación com.imonn.imercaditoapp) puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta acción no se puede deshacer.

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

1. Abre la aplicación Mercadito en tu dispositivo.
2. Inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
3. Toca el icono de perfil (esquina inferior izquierda).
4. Selecciona Información de perfil.
5. Desplázate hasta la sección Eliminar cuenta.
6. Lee la advertencia y confirma la eliminación.
7. Si iniciaste sesión con correo y contraseña, confirma tu contraseña cuando se te solicite.
8. Si usas Google o Facebook, vuelve a confirmar tu acceso cuando la app lo pida.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, Mercadito borra o desvincula, según corresponda:

• Tu cuenta de autenticación (Firebase Auth).
• Tu documento de usuario y datos de perfil en nuestra base de datos.
• Negocios que hayas registrado con esa cuenta, incluyendo productos, configuración y archivos asociados.
• Fotos que hayas subido (logos y productos) almacenadas en nuestros servidores.
• Solicitudes de pedido pendientes vinculadas a tu cuenta.
• Calificaciones que hayas publicado como cliente.
• Conversaciones de chat vinculadas a tu cuenta.
• Datos personales en pedidos a terceros: nombre, correo, teléfono e identificadores de cliente.

Qué datos pueden conservarse

• Registros de pedidos con negocios de terceros: el historial operativo del pedido puede conservarse para el negocio (productos, montos, estado y dirección de entrega necesaria para operación), pero sin vincular tu cuenta ni tus datos personales identificables. Tu nombre en esos pedidos aparecerá como Usuario eliminado.
• Copias de respaldo temporales: pueden existir en sistemas de respaldo de nuestros proveedores de infraestructura por un periodo limitado antes de ser sobrescritas automáticamente.
• Obligaciones legales: podemos conservar información mínima cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros fiscales o de seguridad).

Tiempo de procesamiento

La eliminación desde la app se procesa de forma inmediata en la mayoría de los casos. La purga completa en copias de respaldo puede tardar hasta 30 días.

Si no puedes acceder a la app

Si no puedes iniciar sesión o usar la opción dentro de la aplicación, escríbenos a miguelfp44@gmail.com con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta e incluye:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta de Mercadito.
• Una breve descripción de tu solicitud.

Responderemos y procesaremos la solicitud en un plazo razonable, normalmente dentro de 7 días hábiles.

Más información

Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo tratamos tus datos personales.